Por Guilherme Silva - Colunista do Studio 33 Em Foco
Aqui é o Guilherme Silva e hoje vamos falar sobre um grande gargalo do comércio que é como ter um atendimento para atrair novos clientes e fidelizar, precisamos ter muito mais que um bom produto ou serviço, é preciso melhorar o atendimento a todo momento.
Toda hora é hora de nos dedicarmos aos nossos clientes, de corpo e alma, ele quem vai nos fazer crescer ou cair, por isso merecem tanto a nossa atenção.
Vou te dar algumas estratégias hoje para um atendimento nota dez, que com certeza vai melhorar a sua reputação e aumentar sua lucratividade.
1 – Clientes e a nossa reputação
A reputação da nossa marca é construída pela percepção e experiência que proporcionamos aos nossos clientes, desde o atendimento até o pós-venda.
Garanta que cada pessoa que procurar pela sua marca saia satisfeita, completa e encantada, com a sensação de que recebeu um tratamento exclusivo.
Nós também somos consumidoras, entendemos perfeitamente o que nos atrai e aquilo que nos afasta em cada lugar que frequentamos.
Com o poder das mídias sociais, nossa reputação é facilmente elevada ou rebaixada.
Temos que trabalhar para que nossos clientes sejam a nossa maior vitrine, que carregam sentimentos positivos do nosso atendimento.
A indicação e o boca a boca faz bem pra qualquer negócio, vai fazer com que sua marca esteja sempre bem posicionada e com alta reputação no mercado.
2 – Entenda o seu cliente
Precisamos interpretar todos os dados que os consumidores nos fornecem, temos diversas ferramentas para garantir um excelente atendimento.
Com a busca pela informação, vamos descobrir seus valores, hábitos, estilos, preferências e necessidades, essa é a nossa melhor arma na conquista do público.
Entender o que pensa o nosso cliente, nos faz saltar a frente da concorrência e entregar para ele, exatamente o que ele deseja.
3 – Faça um atendimento personalizado
Se tem loja online, tenha sempre um atendimento personalizado, não trabalhe com respostas automáticas, torne a atenção e a pessoalidade como uma marca do seu atendimento.
Ter aquelas mensagens prontas causa mal-estar e faz com que o seu atendimento fique robotizado, não tira as dúvidas e faz seu cliente perder tempo e não ter seu problema resolvido.
Invista para que você consiga sempre ter contato com o consumidor, e que o seu cliente sinta-se sempre especial e satisfeito.
Lembre-se que um bom atendimento vai além da compra, o pós-venda é tão importante que é a grande falha das lojas que estão hoje no mercado.
Eu acredito que os clientes são o centro do nosso negócio, são o nosso foco principal, então, nada mais justo que buscar superar, sempre, as expectativas deles.
Oferecer sempre algo diferente e como já falamos de como a internet nos ajuda nisso, devemos pegar aquelas informações para personalizar e estruturar nosso atendimento, 100% voltado para o que o cliente espera.
Junte sua equipe, fale mais sobre isso com eles, melhore seu canal de comunicação com o consumidor e depois venha nos contar como foi, sucesso!
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| Gestão 360º |
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