Melhore o atendimento para lucrar mais | Gestão 360°

 Por Guilherme Silva - Colunista do Studio 33 Em Foco

Aqui é o Guilherme Silva e hoje vamos falar sobre um grande gargalo do comércio que é como ter um atendimento para atrair novos clientes e fidelizar, precisamos ter muito mais que um bom produto ou serviço, é preciso melhorar o atendimento a todo momento.

Toda hora é hora de nos dedicarmos aos nossos clientes, de corpo e alma, ele quem vai nos fazer crescer ou cair, por isso merecem tanto a nossa atenção.

Vou te dar algumas estratégias hoje para um atendimento nota dez, que com certeza vai melhorar a sua reputação e aumentar sua lucratividade.

1 – Clientes e a nossa reputação

A reputação da nossa marca é construída pela percepção e experiência que proporcionamos aos nossos clientes, desde o atendimento até o pós-venda.

Garanta que cada pessoa que procurar pela sua marca saia satisfeita, completa e encantada, com a sensação de que recebeu um tratamento exclusivo.

Nós também somos consumidoras, entendemos perfeitamente o que nos atrai e aquilo que nos afasta em cada lugar que frequentamos.

Com o poder das mídias sociais, nossa reputação é facilmente elevada ou rebaixada.

Temos que trabalhar para que nossos clientes sejam a nossa maior vitrine, que carregam sentimentos positivos do nosso atendimento.

A indicação e o boca a boca faz bem pra qualquer negócio, vai fazer com que sua marca esteja sempre bem posicionada e com alta reputação no mercado.

2 – Entenda o seu cliente

Precisamos interpretar todos os dados que os consumidores nos fornecem, temos diversas ferramentas para garantir um excelente atendimento.

Com a busca pela informação, vamos descobrir seus valores, hábitos, estilos, preferências e necessidades, essa é a nossa melhor arma na conquista do público.

Entender o que pensa o nosso cliente, nos faz saltar a frente da concorrência e entregar para ele, exatamente o que ele deseja.

3 – Faça um atendimento personalizado

Se tem loja online, tenha sempre um atendimento personalizado, não trabalhe com respostas automáticas, torne a atenção e a pessoalidade como uma marca do seu atendimento.

Ter aquelas mensagens prontas causa mal-estar e faz com que o seu atendimento fique robotizado, não tira as dúvidas e faz seu cliente perder tempo e não ter seu problema resolvido.

Invista para que você consiga sempre ter contato com o consumidor, e que o seu cliente sinta-se sempre especial e satisfeito.

Lembre-se que um bom atendimento vai além da compra, o pós-venda é tão importante que é a grande falha das lojas que estão hoje no mercado.

Eu acredito que os clientes são o centro do nosso negócio, são o nosso foco principal, então, nada mais justo que buscar superar, sempre, as expectativas deles.

Oferecer sempre algo diferente e como já falamos de como a internet nos ajuda nisso, devemos pegar aquelas informações para personalizar e estruturar nosso atendimento, 100% voltado para o que o cliente espera.

Junte sua equipe, fale mais sobre isso com eles, melhore seu canal de comunicação com o consumidor e depois venha nos contar como foi, sucesso!

Gestão 360º

Estou te aguardando lá no meu Instagram, onde eu, diariamente, uso ele para dar estratégias de negócios para micro e pequenos empreendedores, se você ainda não me segue, CLIQUE AQUI que estou te esperando por lá.

Guilherme Silva

Faça um plano de negócio simplificado | Gestão 360°

Por Guilherme Silva - Colunista do Studio 33 Em Foco

E aí, tudo bem? Aqui é o Guilherme e estamos com frequência, aqui nesse canal conversando sobre negócios, e um fator fundamental para o seu negócio ter mais sucesso é o planejamento. Fazer um plano de negócio é muito complexo, mas precisamos saber que riscos vamos correr na hora de estar em campo, com o negócio rodando.

Essa etapa que o ideal é que seja feita antes de tudo para não atropelar os processos, porque isso é essencial para o nosso sucesso. Porém, se for necessário trocar a roda com o carro em movimento, vamos fazer…..

Talvez você não tenha o conhecimento necessário, mas vou te apresentar uma ferramenta para simplificar a sua vida.

Se você quer acompanhar o que falo sobre gestão lá no Instagram, será um prazer te receber, CLIQUE AQUI que estou te esperando. Mas antes, termine a leitura que é super importante para a sua empresa

1 – Plano de negócio simplificado

Esse modelo que vou te apresentar hoje é muito simples e vai te dar uma ótima visão do que precisa fazer para prosperar.

Você vai precisar do MAT, que significa Metas, Ações para atingi-las e Tarefas para serem realizadas nas ações.

Só com 3 análises você vai ter uma imensa ajuda para planejar o seu negócio.

O MAT é exatamente para aquelas pessoas que não estão acostumadas com técnicas de gestão, sendo um plano de negócio simplificado.

2 – Eu preciso de um plano de negócio?

Com toda a certeza, sim!

No Brasil, apenas 1% das empresas fez algo parecido com um plano de negócio quando abriu suas portas.

Isso se dá porque a maioria deles não teve a oportunidade de poder estudar para saber o que viabiliza ou não um negócio, e suas tomadas de decisões.

Apesar das várias recomendações dos especialistas sobre a importância dessa ferramenta, não se dá a devida importância e muitas empresas fecham suas portas antes de completarem 2 anos de existência.

Gestão 360 - Plano de negócios

3 – Como fazer o MAT?

É muito simples, comparado ao plano de negócio completo, você vai precisar ter metas e estudar bem o mercado que quer se inserir.

Pela sua simplicidade, ele tem suas limitações, mas é muito útil para pequenos empreendedores que estão começando a sua jornada agora.

Qual a sua meta? Responda essa pergunta com a maior sinceridade possível, como: faturar, no meu primeiro ano, R$ 4.000,00 por mês com limpeza de pele.

Para atingir a sua meta, você vai precisar planejar as suas ações, quais serão? Exemplo: ser a mais capacitada da região, oferecer cartão fidelidade, vender pacotes para família, fazer diversos convênios, etc.

Agora é a hora de ser mais detalhada e específica, chegou o momento de listar as tarefas para compor as ações e atingir as metas.

Os exemplos de tarefas são:

Ser a mais capacitada da região (ação) – Estudar na melhor instituição e fazer capacitações com os mais qualificados do mercado (tarefa);

Oferecer cartão fidelidade (ação) – Cada tipo de pele merece um tratamento diferenciado, por isso, a frequência vai premiar as clientes mais assíduas (tarefa);

Vender pacotes para a família (ação) – Está cada vez mais comum o afloramento da vaidade masculina, portanto, através da cliente principal, esposa ou filha, atingir a família completa com seu serviço (tarefa);

E por aí vai, como disse antes, a tarefa que compõe a ação e isso vai fazer toda diferença.

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Tenha foco no seu negócio, aplique o MAT, ele vai te ajudar em várias coisas, inclusive a planejar a evolução financeira.

Mesmo que você seja uma microempreendedora individual, não vale a pena ficar pensando pequeno, deve ter metas claras de crescimento e evolução.

Tudo está pautado no planejamento e por ele, atingir o sucesso pode ser mais fácil e prazeroso, já que terá tudo programado.

Depois volte aqui e nos conte como foi a sua experiência, sucesso!

Até o nosso próximo encontro e vamos lá pro Instagram comigo CLIQUE AQUI e vamos bater um papo por lá.

Guilherme Silva

FESTA DO VAQUEIRO DA FAZENDA LAGOA DO PEIXE

 ESTÁ DE VOLTA A MELHOR FESTA DO VAQUEIRO DA REGIÃO!!!

8ª EDIÇÃO DA FESTA DO VAQUEIRO DA FAZENDA LAGOA DO PEIXE, EM ITINGA 

Cartaz chamada da festa do vaqueiro da fazenda lagoa do peixe

Qual o tamanho dos seus sonhos? | Gestão 360°

Por Guilherme Silva - Colunista do Studio 33 Em Foco

Taí um assunto que deve ser pensado e avaliado diariamente, para entendermos se somos empreendedores ou não, você sabe qual o tamanho dos seus sonhos?

Todos os dias eu imagino milhões de coisas, penso onde estava a dez anos atrás e onde estarei daqui a 10 anos, isso é o meu combustível diário para ir à luta.

E empreender é isso, enxergar as oportunidades e saber aproveitar, isso tudo em busca do sonho da independência, em me tornar e fazer as pessoas felizes, esse é o grande segredo de empreender.

1 - O que você faz pelos seus sonhos?

Bom, eu já dediquei em busca da realização do meu sonho, deixei a família um pouco de lado, noites em claro buscando conhecimento e planejamento, um frio na barriga de arriscar e aí eu me lembrava de uma frase do Einstein que diz “Loucura é continuar fazendo sempre as mesmas coisas e esperar um resultado diferente”

Com isso, aprendi que sou o dono do meu tempo, do meu destino e quantas pessoas eu posso ajudar, pelos sonhos que me movem.

Pude realizar coisas que nunca imaginei, você já pensou nessa possibilidade, o que você está fazendo hoje para as coisas acontecerem?

Imagem: Reprodução internet

2 - Questionamentos que faço a todas as pessoas

• Quais seus sonhos?

• Quais suas metas?

• Pelo que, por quem, para que e porque você trabalha?

• Quais a perspectivas de vida você tem?

O Jorge Paulo Lemann, um dos maiores empreendedores do mundo, diz que “Sonhar grande e Sonhar pequeno dá o mesmo trabalho.” E hoje posso falar que ele está muito certo.

Você se conhece? Esse é o caminho para que possamos ir busca daquilo que vai nos realizar, o autoconhecimento é uma chave que abre muitas portas.

3 - Qual o tamanho dos seus sonhos?

Inspiração é algo que me move muito, adoro o Silvio Santos que disse “ É feliz quem sonha, mas só tem sucesso quem se dispõe a pagar o preço para transformar o seu sonho em realidade”.

Quando me dei conta, já estava pagando esse preço e que tudo na minha vida estava mudando e que eu era a principal agente de mudança no meu mindset.

Apanhei muito pra chegar até aqui, sou muito grato por várias pessoas que contribuíram com os meus e as habilidades, experiência e visão que possuo hoje.

Meus sonhos me movem e eu te pergunto, o que te move?

Não desista, por mais que a caminhada seja dura, a recompensa é sensacional!

Gestão 360º

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Guilherme Silva